Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 29/08/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("CGU") régissent l'accès et l'usage de l'application Krono, disponible sur le Shopify App Store, par tout marchand ("le Marchand") l'installant sur sa boutique Shopify. Krono détecte automatiquement les retards de livraison imputables aux transporteurs express (Chronopost, Colissimo, DPD, UPS, DHL, Mondial Relay) au regard de leurs engagements contractuels, et effectue pour le compte du Marchand les démarches de réclamation d'indemnisation correspondantes.
2. Mandat de réclamation
En installant Krono, le Marchand mandate expressément Krono pour agir en son nom et pour son compte auprès des transporteurs afin de constituer, déposer et suivre les réclamations d'indemnisation liées aux retards de livraison détectés. Ce mandat est limité à cet objet exclusif et ne confère à Krono aucun pouvoir de représentation du Marchand au-delà de la gestion de ces réclamations transporteur.
3. Modèle économique — commission au succès
Krono fonctionne exclusivement selon un modèle de commission au succès ("success-fee") : aucun abonnement, aucun frais fixe, aucune avance de fonds n'est due par le Marchand. Krono perçoit une commission égale à 30 % hors taxes du montant effectivement récupéré auprès du transporteur pour chaque réclamation aboutie, majorée le cas échéant de la TVA applicable. Cette commission n'est due que sur les sommes réellement encaissées par le Marchand ou portées à son crédit par le transporteur ; en l'absence de récupération, aucune commission n'est facturée. La commission est prélevée via le système de facturation d'usage intégré de Shopify (Shopify Usage Billing), sur le moyen de paiement associé au compte Shopify du Marchand.
4. Obligations du Marchand
Le Marchand garantit l'exactitude des informations de commande et d'expédition transmises via Shopify, et s'engage à ne pas altérer ces informations dans le but d'obtenir une indemnisation indue. Le Marchand reste seul responsable de sa relation contractuelle avec ses transporteurs (choix, tarifs, comptes) ; Krono agit uniquement en tant que mandataire pour la gestion des réclamations de retard.
5. Limitation de responsabilité
Krono met en œuvre un moteur de détection déterministe fondé sur les engagements contractuels publics de chaque transporteur (délai de livraison garanti, jours ouvrés, heures de dépôt). L'issue de chaque réclamation — acceptation, montant accordé ou refus — relève de la seule décision du transporteur, selon ses propres conditions générales de transport et ses procédures internes d'indemnisation. Krono ne garantit ni l'acceptation d'une réclamation, ni un délai de traitement, ni le montant de l'indemnisation éventuellement accordée par le transporteur, et ne saurait être tenu responsable d'un refus, d'un retard de traitement ou d'une décision du transporteur. La responsabilité de Krono envers le Marchand, toutes causes confondues, est en tout état de cause limitée au montant des commissions effectivement perçues par Krono au titre du Marchand concerné au cours des douze derniers mois.
6. Durée et résiliation
Les présentes CGU s'appliquent tant que l'application Krono reste installée sur la boutique du Marchand. Le Marchand peut désinstaller Krono à tout moment depuis l'administration Shopify, sans préavis ni frais de résiliation. Les commissions dues au titre de réclamations déjà validées avant la désinstallation restent exigibles.
7. Modification des CGU
Krono peut modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance du Marchand par notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation de Krono après entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de celles-ci.
8. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français, sous réserve des règles de compétence d'ordre public applicables.
9. Contact
Krono — https://krono-app.fr
Email : support@krono-app.fr