Fonctionnement

Du colis en retard à l'indemnité réclamée.

Krono suit chaque expédition Colissimo et Chronopost de votre boutique, compare la livraison réelle à l'engagement du transporteur et dépose la réclamation en votre nom.

Pour commencer

Trois gestes, une seule fois.Ensuite, plus rien à faire.

1

Autorisez Krono sur Shopify

Depuis l'écran d'autorisation officiel de Shopify. Krono lit vos commandes et vos expéditions, en lecture seule : il ne modifie jamais votre boutique.

2

Signez le mandat

Il autorise Krono à déposer, en votre nom, les réclamations liées aux retards de livraison. Ce mandat se limite strictement à cet objet.

3

Connectez votre compte transporteur

Vos identifiants Colissimo sont chiffrés dès leur enregistrement et servent uniquement à déposer vos réclamations. Pour Chronopost, votre numéro de compte suffit.

Ce que Krono vérifie

Chaque service a sa promesse. Krono la compare à la réalité.

Chronopost

Chrono 13

avant 13 h

le jour ouvré suivant la prise en charge

Chronopost

Chrono 18

avant 18 h

le jour ouvré suivant la prise en charge

Colissimo

Domicile

sous 2 jours ouvrés

le samedi compte comme un jour de livraison

L'heure de dépôt compte

Un colis pris en charge après 18 h chez Chronopost, ou après 17 h chez Colissimo, démarre son délai le jour ouvré suivant.

Les jours fériés aussi

Les jours fériés français sont exclus du calcul. Un retard n'est jamais compté sur un jour où le transporteur ne s'engageait pas à livrer.

Un exemple concret

Un Chrono 13 livré à 16 h.Voici ce que Krono en conclut.

Lundi 17 h 30

Prise en charge

Avant l'heure limite de 18 h : le délai démarre tout de suite.

Mardi 13 h

Heure promise

Le Chrono 13 devait être livré le jour ouvré suivant, avant 13 h.

Mardi 16 h

Livraison réelle

Le colis arrive avec 3 heures de retard sur l'engagement.

Aussitôt

Dossier créé

Aucun motif d'exclusion : Krono prépare la réclamation.

Ce que Krono écarte

Un dossier voué à l'échec n'est jamais déposé.

Certains retards n'engagent pas le transporteur. Krono les reconnaît et les classe « Non éligible », avec le motif, plutôt que de réclamer pour rien.

Force majeure

  • Intempéries
  • Grève
  • Blocage en douane
  • Catastrophe naturelle

Du fait du destinataire

  • Destinataire absent
  • Adresse incomplète
  • Livraison reprogrammée
  • Relais choisi par le client

Le dépôt

Krono remplit la réclamation.Jamais à l'aveugle.

En votre nom

Krono dépose le dossier comme le prévoit chaque transporteur : sur votre espace Colissimo, par écrit chez Chronopost. Sans que vous ayez à intervenir.

Des règles fixes

Les délais et les montants sont calculés à partir de règles fixes. Jamais estimés, jamais devinés.

Mis de côté si besoin

Si le portail du transporteur se comporte de façon inattendue, le dossier est mis de côté pour vérification plutôt que déposé au hasard.

Voir la vie d'un dossier, étape par étape

Trois gestes aujourd'hui.Plus rien à faire ensuite.

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