Suivi

Chaque dossier, de la détection au paiement.

Vous n'avez rien à surveiller. Mais tout reste visible, à chaque étape, avec le motif de chaque décision.

Le parcours d'un dossier

Cinq étapes. Aucune ne vous attend.

Un dossier avance tout seul. Vous pouvez regarder où il en est quand vous voulez, sans jamais avoir à le pousser.

1

Retard détecté

La livraison réelle dépasse l'engagement du transporteur. Le dossier est créé.

2

Retard à confirmer

S'il manque encore une information de suivi, Krono revérifie un peu plus tard avant d'aller plus loin.

3

Dépôt en cours

Krono dépose la réclamation en votre nom : sur le portail Colissimo, par écrit chez Chronopost.

4

Déposé chez le transporteur

La réclamation est enregistrée. Krono attend et suit la réponse.

5

Remboursé

Le transporteur accepte. Le montant récupéré et la commission apparaissent dans votre suivi.

Les autres issues

Quand ça ne se termine pas par un remboursement, vous savez pourquoi.

Refusé par le transporteur

Le transporteur a examiné la réclamation et l'a rejetée. Son motif est affiché avec le dossier.

Non éligible

Le retard n'engageait pas le transporteur : intempéries, grève, destinataire absent, adresse incomplète. Rien n'est déposé, le motif est indiqué.

Délai de réclamation dépassé

La période pendant laquelle le transporteur accepte une réclamation était déjà close. Krono ne dépose pas un dossier hors délai.

Déjà réclamé

Ce colis a déjà fait l'objet d'une réclamation. Krono ne dépose jamais deux fois le même dossier.

Les rares exceptions

Trois situations où Krono a besoin de vous.

Elles vous sont signalées clairement. En dehors de ces cas, Krono ne vous demande rien.

Compte transporteur à reconnecter

Votre mot de passe transporteur a changé ou n'est plus accepté. Il suffit de le saisir à nouveau.

Code de validation requis

Le portail du transporteur demande un code de sécurité que vous seul pouvez recevoir.

Vérification en cours par Krono

Un dossier a été mis de côté pour être vérifié avant tout dépôt. Vous n'avez rien à faire, c'est simplement indiqué.

Vous ne gérez rien.Vous voyez tout.

Connectez votre boutique Shopify et suivez chaque dossier, du retard au remboursement.