Support

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Questions fréquentes

Mes identifiants transporteur sont-ils en sécurité ?

Oui : chiffrés dès la saisie, jamais stockés en clair, jamais lus par un humain. Ils servent uniquement à déposer vos réclamations auprès du transporteur concerné, jamais partagés, jamais revendus. Voir notre Politique de confidentialité.

Combien coûte Krono ?

Rien tant qu'aucune indemnisation n'est récupérée. Krono prélève 30 % HT, sans TVA ajoutée, uniquement sur les sommes effectivement récupérées auprès du transporteur. Aucun abonnement, aucun frais fixe.

Comment suivre mes réclamations en cours ?

Depuis le tableau de bord Krono (accessible depuis votre admin Shopify), qui liste chaque dossier, son statut et le montant récupéré.

Puis-je désinstaller Krono à tout moment ?

Oui, sans préavis ni frais, directement depuis l'administration Shopify. Voir nos Conditions générales.

Quels transporteurs sont supportés ?

Colissimo et Chronopost, les deux seuls pour lesquels le dépôt de réclamation est automatisé aujourd'hui, chacun avec ses propres règles contractuelles (délai garanti, jours ouvrés, heure de dépôt). D'autres transporteurs seront ajoutés prochainement.