Avant de nous confier vos colis, posez vos questions.

Non. Une fois votre boutique connectée, Krono détecte les retards concernés, prépare les dossiers, les envoie et suit les réponses. Vous pouvez simplement consulter l'avancement.

Colissimo et Chronopost, chacun avec ses propres engagements : Chrono 13 avant 13 h et Chrono 18 avant 18 h le jour ouvré suivant, Colissimo Domicile sous 2 jours ouvrés, samedi compris.

Il compare l'heure de livraison réelle à l'engagement du service choisi, en tenant compte de l'heure de prise en charge, des jours ouvrés et des jours fériés français. Le calcul suit des règles fixes, jamais une estimation.

Non. Un retard dû à une force majeure (intempéries, grève, blocage en douane) ou au destinataire (absent, adresse incomplète, livraison reprogrammée) n'engage pas le transporteur. Krono ne dépose pas ces dossiers et vous indique le motif.

30 % hors taxes, sans TVA ajoutée, uniquement sur les indemnités effectivement récupérées auprès du transporteur. Aucun abonnement, aucun frais fixe.

Vous ne payez rien : 0 €. La commission de 30 % s'applique uniquement aux indemnisations effectivement récupérées.

Non. Chaque retard ne donne pas forcément droit à une indemnisation et la décision finale appartient au transporteur. Krono vérifie les dossiers pertinents et vous montre clairement leur résultat.

Via la facturation Shopify, sur votre facture Shopify habituelle. Vous acceptez un plafond de dépense ; s'il est atteint, rien de plus n'est facturé sans votre accord.

Oui. La réclamation porte sur le retard constaté chez le transporteur, indépendamment de ce que vous avez accordé à votre client. C'est le transporteur qui vous doit une indemnité, pas vous à votre client.

Uniquement les informations de commande et de livraison nécessaires pour repérer les retards et traiter les dossiers : transporteur, numéro de suivi, dates, montant de la commande. L'accès Shopify est en lecture seule.

Non. Aucune donnée de carte bancaire ni d'IBAN n'est collectée.

Non. Tout se passe entre Krono et le transporteur, en votre nom. Vos clients ne sont jamais contactés.

Ils sont chiffrés au repos (AES-256-GCM) et ne servent qu'à déposer vos réclamations. Les échanges avec Shopify et les transporteurs sont chiffrés en transit.

Seulement quand un statut de suivi ou une page de portail transporteur n'est pas reconnu. Elle reçoit le texte de ce statut ou de cette page, jamais vos identifiants. Les délais et les montants, eux, sont toujours calculés par des règles fixes.

Oui. Il n'y a pas d'abonnement ni d'engagement. Vous pouvez désinstaller Krono à tout moment depuis l'administration Shopify, sans frais. Les commissions sur les dossiers déjà validés avant la désinstallation restent dues.

Krono cesse immédiatement toute action pour votre boutique. Vos données (expéditions, réclamations, identifiants transporteur chiffrés) sont définitivement supprimées 48 heures après la désinstallation, et au plus tard sous 4 jours.

Krono vous signale que le compte transporteur est à reconnecter. Il suffit de saisir le nouveau mot de passe.